Comprendre les enjeux d'une relation de qualité avec les usagers en bibliothèque et connaître le rôle de l’agent public, du bénévole.

Objectifs :
Identifier l’évolution des attentes, usages et comportements des “publics”
Établir un bilan de son accueil en face à face/à distance
Décrire les étapes d’accueil pour une interaction relationnelle

Contenu :
Qu’est-ce que l’accueil ?
Mes bonnes postures
La cérémonie de l’accueil
Les conflits

Date et Lieu : jeudi 6 février 2025 à la Bibliothèque de (lieu à confirmer)

Horaires : 9h-12h / 13h30-17h

Aucun pré-requis

Handicap : Les participants porteurs d’un handicap sont les bienvenus pour participer à cette formation. Ils sont invités à se faire connaître en amont pour que la formation prenne autant que possible en compte leurs besoins spécifiques.